Come rimanere un partner prezioso
nei momenti difficili

Le mascherine, i passaporti delle vaccinazioni e il distanziamento sociale: non molto tempo fa queste parole non significavano nulla per noi. Oggi sono diventate normali: la Nuova Normalità. Tutti gli esponenti politici ed esperti di economia stanno cercando di capire come sia successo e cosa significhi.

Le conseguenze della pandemia di Covid-19 sulle nostre vite continueranno per molto tempo anche dopo che saremo stati tutti vaccinati e il virus sarà sconfitto. E niente sarà più come prima.

Le aziende devono ricostruire la fiducia agendo rapidamente e in modo appropriato per soddisfare sia i nuovi bisogni che quelli esistenti che sono diventati più urgenti, come assicurare l'assistenza sanitaria. Questo è l'unico modo per infondere fiducia nei clienti e rimanere un partner prezioso in tempi difficili.

L'innovazione, ispirata dall'empatia verso i consumatori, è al centro di tutto.

Per questo motivo nella Nuova Normalità è importante capire e anticipare realmente i bisogni dei consumatori e rispondere con una serie di servizi ancora più personalizzati di prima.

Il valore della fiducia non è mai stato così importante. Le persone in tutto il mondo si rivolgono ad aziende di cui possono fidarsi per la loro salute, la situazione finanziaria e la sicurezza informatica.

Il Future Risks Report di AXA mostra che i problemi di salute sono tra le prime cinque principali minacce a cui i consumatori si sentono più vulnerabili. In effetti, le persone considerano persino i problemi legati alla salute e al computer in cima alle loro preoccupazioni.

Nonostante queste problematiche, i consumatori rimangono estremamente aperti a nuove esperienze digitali.

Questa apertura si estende al settore dei viaggi. Le persone stanno iniziando a viaggiare, ma hanno nuove aspettative. Amano usare la tecnologia, naturalmente, ma apprezzano anche l'aiuto in prima persona quando ne hanno bisogno. Le loro preoccupazioni includono evitare destinazioni affollate, controllare le misure sanitarie negli hotel e cercare di evitare cancellazioni e altre interruzioni dei loro piani di viaggio.

Resilienza e flessibilità: sono diventate parole chiave nell'assistenza quotidiana e nella proposta di valore. Puoi aiutare i tuoi clienti ad affrontare gli imprevisti, in vacanza e a casa, che si tratti di salute o di altre questioni, e creare forti punti di contatto. Ispirando fiducia e sicurezza, potete aumentare la fedeltà dei clienti.

• Gli Staycationers
  Preferiscono non uscire di casa a meno che non sia davvero necessario, quindi hanno messo in pausa i viaggi e faranno le vacanze a casa. Questo è comprensibile: le preoccupazioni per la salute sono diventate una priorità per molte persone. L'indagine sui clienti di AXA Partners su " Il viaggio nella Nuova Normalità " mostra che il 33% dei clienti francesi preferisce rimanere a casa, rispetto al 13% prima del Covid. Ma cosa succede quando hanno bisogno di consultare un medico? È qui che entra in gioco la nostra assistenza medica a distanza. Attraverso video chat e la teleconsultazione con medici autorizzati ed esperti, gli Staycationers possono ricevere l'assistenza medica di cui hanno bisogno 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Gli Attenti al bilancio
  Hanno sempre guardato le loro finanze, ma oggi questo è diventato ancora più importante perché devono affrontare possibili perdite di reddito a causa di malattie o improvvisa disoccupazione. Quindi vogliono prendere provvedimenti per assicurarsi di poter mantenere il loro standard di vita. Questo significa sapere che il loro mutuo, l'auto e il prestito personale saranno soddisfatti in caso di perdita di stipendio a causa di disoccupazione, malattia o incidente. Oltre alla protezione del prestito, offriamo una soluzione intelligente e sicura al 100% che fornisce un'assicurazione di protezione del reddito in soli cinque minuti. Questo strumento di e-commerce, sviluppato con una delle migliori compagnie di carte di credito in Germania, dà agli abbonati un po' di respiro necessario dalle loro preoccupazioni finanziarie.
• Il Lavoratore autonomo
  Essere un imprenditore, un consulente è una sfida nel migliore dei casi. Con poco tempo libero, un appuntamento dal medico, l'organizzazione della cura dei bambini, o anche lo shopping può essere stressante. I lavoratori autonomi hanno bisogno di soluzioni che rendano le loro vite impegnate più comode e sicure dalle preoccupazioni per la salute dovute al Covid-19. Come si può rispondere a questa sfida? Una risposta è E-Wallet, una carta digitale su misura e di facile accesso registrata sullo smartphone che guida gli utenti verso i servizi e l'assistenza appropriata, in patria e all'estero. Qualunque siano le loro esigenze, i tuoi clienti troveranno una soluzione per alleviare lo stress della vita quotidiana.
• Il Viaggiatore solitario
  Non basta una pandemia per impedire alle persone di questa categoria di esplorare nuovi territori da soli. Molti sono addirittura attratti da luoghi remoti dove assaporano la solitudine e la tranquillità. Ma ci sono degli svantaggi in questo tipo di avventura. Cosa succede quando si contrae il Covid-19 lontano da casa? Il sistema sanitario locale può essere tristemente inadeguato a gestire gravi problemi respiratori. Con la nostra offerta di Assistenza Medica, le cure mediche migliori sono disponibili sempre e ovunque. E questo include un aiuto per il recupero e il ritorno a casa, per una completa tranquillità.
• Il Viaggiatore d'affari
  Gli affari devono andare avanti - nonostante la crisi sanitaria. Questo solleva importanti questioni di Duty of Care per le aziende per informare, sostenere e proteggere i loro dipendenti quando viaggiano. La nostra offerta di mobilità aziendale fornisce aiuto ai viaggiatori prima, durante e dopo un viaggio d'affari. In caso di necessità di assistenza medica durante il viaggio, sono subito messi in contatto con fornitori di assistenza sanitaria presenti in tutto il mondo. Se il dipendente soggiorna in un alloggio Accor, può utilizzare #AllSafe, una soluzione "DigiCal" per gli ospiti della catena alberghiera Accor che offre assistenza medica telefonica o tramite un appuntamento di persona.
• I Workationers
  Per quale motivo non combinare affari e piacere? Questo è il motto di coloro che decidono di portare il loro ufficio a casa in un ambiente completamente nuovo dove possono ammirare il paesaggio, fare un'escursione o fare una nuotata tra le riunioni di Zoom. Offriamo una serie di soluzioni specificamente progettate per i Workationers, come Digital Protection, che protegge i dati, l'integrità e l'identità dei clienti.

Sono sicuramente tempi difficili. I profili dei nuovi consumatori che abbiamo identificato continueranno ad evolversi nella "Nuova Normalità". Qualunque sia la forma che dovrà assumere il loro cambiamento, noi avremo le proposte di valore necessarie. È una grande opportunità per innovare e per aumentare la fedeltà dei clienti.