Assistenza medica Accor,
cura e sicurezza in tutto il mondo

Il COVID ha stabilito una "Nuova Normalità" nell'industria turistica, dal momento che sia i clienti in viaggio di piacere che quelli in viaggio d'affari danno ora la priorità alla sicurezza e alla tranquillità del viaggio, soprattutto quando si tratta di copertura sanitaria. Per affrontare la pandemia sono state necessarie contromisure rapide e veloci e AXA Partners e Accor sono state pronte.
Nel giro di un mese, l'unità di progettazione L'Atelier, lavorando con una società di consulenza e Accor, ha ideato una soluzione per gli ospiti dei 5.100 hotel di Accor in 110 paesi. Avvalendoci di una metodologia di design thinking, abbiamo bilanciato i bisogni umani con la fattibilità tecnologica ed economica, realizzando una valida proposta di assistenza medica gratuita come parte di ALL - Accor Live Limitless, il programma di fidelizzazione di Accor. Con ALL Medical Solutions, i clienti di Accor possono godere della massima tranquillità in tutto il mondo, consapevoli di avere accesso alla rete medica e ai servizi di teleconsultazione di AXA Partners 24/7.

Prima della comparsa del COVID, AXA Partners stava sviluppando servizi e coperture sanitarie per gli ospiti degli hotel Accor. La pandemia, tuttavia, ha reso ancora più importante avvalersi della nostra esperienza e della nostra rete medica, quindi abbiamo accelerato l'implementazione. La nostra strategia ha dato i suoi frutti. La domanda è aumentata rapidamente, con richieste quasi quadruplicate nella sola Francia. Nonostante il forte aumento e l'implementazione accelerata, abbiamo mantenuto la qualità del servizio, garantendo la tranquillità degli ospiti di Accor. La cultura della salute è sempre stata al centro della nostra offerta.

A partire da luglio 2020 con lo sviluppo di ALL - Accor Live Limitless Medical Solutions, offriamo ai clienti Accor l'accesso al più alto livello di cure attraverso la nostra esperienza e la rete mondiale di oltre 40.000 providers sanitari. Con la nostra interfaccia integrata nel sistema Accor, i concierge degli hotel possono trovare rapidamente i nostri medici certificati. Gli ospiti Accor possono accedere facilmente e 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai nostri servizi di livello mondiale, sia che si tratti di consultare i medici dalla propria camera d'albergo tramite teleconsulto (in sei lingue diverse), sia che si tratti di un consulto faccia a faccia con uno specialista.
Grazie alle soluzioni innovative di AXA Partners, Accor si differenzia dalla concorrenza e aumenta la fidelizzazione dei propri clienti.

La partnership con Accor è vantaggiosa per entrambe le aziende. Sta rafforzando la proposta di valore di ALL - Accor Live Limitless in un momento difficile per l'industria dell'ospitalità, permettendoci di sviluppare maggiormente la nostra strategia sul futuro della mobilità e dei servizi di ospitalità. I risultati sono già impressionanti sia in termini di quantità che di qualità. Il numero di utenti dei nostri servizi di assistenza medica è in rapida crescita e l'indice di soddisfazione dei clienti per i teleconsulti, pari a 9 su 10, è di altissimo livello.