Creazione di soluzioni di successo per l'assistenza medica in tutto il mondo

Il COVID ha stabilito una "Nuova Normalità" nell'industria turistica, dal momento che sia i clienti in viaggio di piacere che quelli in viaggio d'affari danno ora la priorità alla sicurezza e alla tranquillità del viaggio, soprattutto quando si tratta di copertura sanitaria. Per affrontare la pandemia sono state necessarie contromisure rapide e veloci e AXA Partners e Accor sono state pronte.
Nel giro di un mese, l'unità di progettazione L'Atelier, lavorando con una società di consulenza e Accor, ha ideato una soluzione per gli ospiti dei 5.100 hotel di Accor in 110 paesi. Avvalendoci di una metodologia di design thinking, abbiamo bilanciato i bisogni umani con la fattibilità tecnologica ed economica, realizzando una valida proposta di assistenza medica gratuita come parte di ALL - Accor Live Limitless, il programma di fidelizzazione di Accor. Con ALL Medical Solutions, i clienti di Accor possono godere della massima tranquillità in tutto il mondo, consapevoli di avere accesso alla rete medica e ai servizi di teleconsultazione di AXA Partners 24/7.

  • 9.8

    9.8valutazione (su 10)

    soddisfazione del cliente dopo la teleconsultazione

  • 1,600

    1,600ricerche

    per un operatore medico certificato AXA dal lancio nel luglio 2020

  • 87%

    87%tasso di successo

    delle ricerche per identificare le strutture mediche accreditate AXA vicino agli hotel Accor

Risposta immediata ai bisogni dei consumatori

Prima della comparsa del COVID, AXA Partners stava sviluppando servizi e coperture sanitarie per gli ospiti degli hotel Accor. La pandemia, tuttavia, ha reso ancora più importante avvalersi della nostra esperienza e della nostra rete medica, quindi abbiamo accelerato l'implementazione. La nostra strategia ha dato i suoi frutti. La domanda è aumentata rapidamente, con richieste quasi quadruplicate nella sola Francia. Nonostante il forte aumento e l'implementazione accelerata, abbiamo mantenuto la qualità del servizio, garantendo la tranquillità degli ospiti di Accor. La cultura della salute è sempre stata al centro della nostra offerta.

Miglioramento dell'offerta di business focalizzandoci sulla cura dei clienti

A partire da luglio 2020 con lo sviluppo di ALL - Accor Live Limitless Medical Solutions, offriamo ai clienti Accor l'accesso al più alto livello di cure attraverso la nostra esperienza e la rete mondiale di oltre 40.000 providers sanitari. Con la nostra interfaccia integrata nel sistema Accor, i concierge degli hotel possono trovare rapidamente i nostri medici certificati. In questo modo, sia che si tratti di consultare i medici dal comfort delle proprie camere tramite teleconsulto in cinque lingue, o faccia a faccia, gli ospiti hanno un facile accesso 24/7 ai nostri servizi di livello internazionale.

Inoltre, aumentando i punti di accesso e dando tranquillità ai propri ospiti, Accor fidelizza i propri clienti e differenzia la propria offerta da quella dei concorrenti. Con AXA Partners, Accor è in grado di fare bene facendo del bene.

Medico che mostra lastre a paziente

La sicurezza porta risultati, una partnership di successo

La collaborazione tra Accor e AXA Partners è vantaggiosa per entrambe le società. Aumenta la proposta ALL - Accor Live Limitless in tempi difficili per il settore dell'ospitalità, mentre permette ad AXA Partners di sviluppare ulteriormente la sua strategia sul futuro della mobilità e dei servizi di accoglienza. Inoltre, a lungo termine, la partnership probabilmente crescerà con nuovi prodotti e servizi e nuove tipologie di copertura assicurativa. I risultati sono già sorprendenti sia in termini di quantità che di qualità. Il numero di utilizzatori dei servizi di assistenza medica di AXA Partners è in rapida crescita e la valutazione della soddisfazione dei clienti per le teleconsulenze, di 9,8 su 10 è al top. Possiamo essere certi di soddisfare le aspettative di sicurezza dei clienti di Accor.

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