Assistenza medica Accor,
cura e sicurezza in tutto il mondo

Il COVID ha stabilito una "Nuova Normalità" nell'industria turistica, dal momento che sia i clienti in viaggio di piacere che quelli in viaggio d'affari danno ora la priorità alla sicurezza e alla tranquillità del viaggio, soprattutto quando si tratta di copertura sanitaria. Per affrontare la pandemia sono state necessarie contromisure rapide e veloci e AXA Partners e Accor sono state pronte.
Nel giro di un mese, l'unità di progettazione L'Atelier, lavorando con una società di consulenza e Accor, ha ideato una soluzione per gli ospiti dei 5.100 hotel di Accor in 110 paesi. Avvalendoci di una metodologia di design thinking, abbiamo bilanciato i bisogni umani con la fattibilità tecnologica ed economica, realizzando una valida proposta di assistenza medica gratuita come parte di ALL - Accor Live Limitless, il programma di fidelizzazione di Accor. Con ALL Medical Solutions, i clienti di Accor possono godere della massima tranquillità in tutto il mondo, consapevoli di avere accesso alla rete medica e ai servizi di teleconsultazione di AXA Partners 24/7.

Prima della comparsa del COVID, AXA Partners stava sviluppando servizi e coperture sanitarie per gli ospiti degli hotel Accor. La pandemia, tuttavia, ha reso ancora più importante avvalersi della nostra esperienza e della nostra rete medica, quindi abbiamo accelerato l'implementazione. La nostra strategia ha dato i suoi frutti. La domanda è aumentata rapidamente, con richieste quasi quadruplicate nella sola Francia. Nonostante il forte aumento e l'implementazione accelerata, abbiamo mantenuto la qualità del servizio, garantendo la tranquillità degli ospiti di Accor. La cultura della salute è sempre stata al centro della nostra offerta.

A partire da luglio 2020 con lo sviluppo di ALL - Accor Live Limitless Medical Solutions, offriamo ai clienti Accor l'accesso al più alto livello di cure attraverso la nostra esperienza e la rete mondiale di oltre 40.000 providers sanitari. Con la nostra interfaccia integrata nel sistema Accor, i concierge degli hotel possono trovare rapidamente i nostri medici certificati. In questo modo, sia che si tratti di consultare i medici dal comfort delle proprie camere tramite teleconsulto in cinque lingue, o faccia a faccia, gli ospiti hanno un facile accesso 24/7 ai nostri servizi di livello internazionale.

Inoltre, aumentando i punti di accesso e dando tranquillità ai propri ospiti, Accor fidelizza i propri clienti e differenzia la propria offerta da quella dei concorrenti. Con AXA Partners, Accor è in grado di fare bene facendo del bene.

La collaborazione tra Accor e AXA Partners è vantaggiosa per entrambe le società. Aumenta la proposta ALL - Accor Live Limitless in tempi difficili per il settore dell'ospitalità, mentre permette ad AXA Partners di sviluppare ulteriormente la sua strategia sul futuro della mobilità e dei servizi di accoglienza. Inoltre, a lungo termine, la partnership probabilmente crescerà con nuovi prodotti e servizi e nuove tipologie di copertura assicurativa. I risultati sono già sorprendenti sia in termini di quantità che di qualità. Il numero di utilizzatori dei servizi di assistenza medica di AXA Partners è in rapida crescita e la valutazione della soddisfazione dei clienti per le teleconsulenze, di 9,8 su 10 è al top. Possiamo essere certi di soddisfare le aspettative di sicurezza dei clienti di Accor.