Assistenza medica Accor,
cura e sicurezza in tutto il mondo

La pandemia di Covid-19 ha stabilito nuove regole nel settore dei viaggi. La pandemia ha richiesto contromisure rapide e flessibili e AXA Partners e Accor si sono fatte trovare pronte.
Nel giro di un mese, la nostra unità di progettazione L'Atelier e Accor hanno ideato una soluzione per gli ospiti Accor che soggiornano in 5.300 hotel in 110 paesi. Utilizzando una metodologia di design thinking, abbiamo bilanciato le esigenze umane con la fattibilità tecnologica ed economica, abbiamo co-creato una proposta di valore convincente per i servizi diassistenza medica gratuiti nell'ambito di ALL - Accor Live Limitless, il programma fedeltà di Accor. Con ALL Medical Solutions, i clienti Accor possono usufruire in tutta tranquillità della rete medica e dei servizi di teleconsulto di AXA Partners 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutto il mondo.

Insieme ad Accor, abbiamo iniziato a sviluppare i servizi e le coperture sanitarie per gli ospiti degli hotel Accor prima dello sviluppo della pandemia Covid-19. Tuttavia, la pandemia ha reso l'accesso alle nostre conoscenze e al nostro network medico ancora più importante, per cui abbiamo accelerato l'implementazione.
Nonostante il forte aumento e l' implementazione più rapida, abbiamo mantenuto la qualità del servizio, garantendo la tranquillità degli ospiti Accor, grazie alla nostra cultura dell'assistenza.

A partire da luglio 2020 con lo sviluppo di ALL - Accor Live Limitless Medical Solutions, offriamo ai clienti Accor l'accesso al più alto livello di cure attraverso la nostra esperienza e la rete mondiale di oltre 40.000 providers sanitari. Con la nostra interfaccia integrata nel sistema Accor, i concierge degli hotel possono trovare rapidamente i nostri medici certificati. Gli ospiti Accor possono accedere facilmente e 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai nostri servizi di livello mondiale, sia che si tratti di consultare i medici dalla propria camera d'albergo tramite teleconsulto (in sei lingue diverse), sia che si tratti di un consulto faccia a faccia con uno specialista.
Grazie alle soluzioni innovative di AXA Partners, Accor si differenzia dalla concorrenza e aumenta la fidelizzazione dei propri clienti.

La partnership con Accor è vantaggiosa per entrambe le aziende. Sta rafforzando la proposta di valore di ALL - Accor Live Limitless in un momento difficile per l'industria dell'ospitalità, permettendoci di sviluppare maggiormente la nostra strategia sul futuro della mobilità e dei servizi di ospitalità. I risultati sono già impressionanti sia in termini di quantità che di qualità. Il numero di utenti dei nostri servizi di assistenza medica è in rapida crescita e l'indice di soddisfazione dei clienti per i teleconsulti, pari a 9 su 10, è di altissimo livello.

Grazie al successo di questa partnership, continuiamo a sviluppare le nostre offerte proponendo nuovi prodotti assicurativi personalizzati in base alle diverse tipologie di viaggio. Focalizzata sulle esigenze dei clienti, questa assicurazione è una soluzione eccellente che copre il trasporto (da e verso il paese di partenza) e le attività svolte durante il soggiorno. Di recente abbiamo arricchito il nostro prodotto con una garanzia di annullamento per proteggere gli ospiti Accor da eventi inaspettati. Già disponibile in 9 paesi europei, questa offerta sarà presto estesa ad altri paesi.