Come la creatività ci aiuta a migliorare continuamente la qualità del nostro servizio

Prendersi cura dei nostri clienti ogni giorno significa anche fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno per poter utilizzare i nostri servizi in modo efficiente. Dobbiamo comunicare efficacemente in ogni fase del customer journey. Siamo impegnati a prestare attenzione a ogni richiesta, dubbio o domanda del cliente. Quando si tratta di assistenza, è fondamentale fornire informazioni chiare e concise, facilmente comprensibili per tutti.

In AXA Partners siamo molto attenti a semplificare il customer journey. Consentendo ai nostri assicurati di accedere facilmente a informazioni importanti sulla loro polizza o sullo stato di avanzamento di un sinistro, offriamo ai clienti una qualità di servizio all'altezza degli standard AXA. Il nostro impegno è sostenuto anche dall'utilizzo del Net Promoter Score (NPS), attraverso il quale dimostriamo la nostra capacità di mantenere relazioni durature con i nostri clienti.

In quest'ottica, AXA Partners ha recentemente creato una serie di infografiche per semplificare il customer journey. Se da un lato le persone desiderano conoscere le azioni da intraprendere in caso di emergenza, dall'altro è fondamentale capire come sarà elaborata la loro richiesta per garantire la massima tranquillità. Per questo abbiamo realizzato una serie di sei infografiche di facile comprensione che illustrano passo dopo passo i principali customer journey.

I clienti che registrano un reclamo con noi non sempre hanno una chiara comprensione delle diverse procedure e dei passi da seguire. Sia che ci contattino per una controversia, sia per ottenere ulteriori informazioni o assistenza, ogni cliente si aspetta una risposta rapida. Le infografiche ci permettono di fornire loro informazioni chiare e concise che possono essere molto utili, soprattutto in una situazione di stress. Per questo motivo abbiamo creato una serie di sei infografiche che coprono l'intera gamma dei nostri servizi, per poter guidare e informare efficacemente i nostri clienti durante tutto il loro percorso. Che abbiano bisogno di aiuto per l'assistenza sanitaria, il soccorso stradale, l'assicurazione viaggi o un sinistro, le nostre infografiche li guideranno attraverso le diverse fasi del loro percorso.

Le infografiche progettate da AXA Partners offrono a tutti i clienti l'opportunità di accedere e comprendere facilmente le informazioni chiave sui principali percorsi degli assicurati. Essendo una compagnia con una presenza globale, AXA Partners ha creato materiali di comunicazione che possono essere facilmente replicati. L'esperienza del cliente è molto importante per la nostra azienda e per i nostri team, ed è per questo che vogliamo garantire la stessa qualità di servizio nei Paesi in cui operiamo. Un'immagine vale più di mille parole, il che significa che le nostre infografiche sono comprensibili a tutti, indipendentemente dalla lingua parlata. Oggi garantiamo agli assicurati dei 16 Paesi in cui operiamo un facile accesso alle informazioni, e prevediamo che questo numero sia destinato a crescere.