Customer experience

Il cliente è al centro di tutto ciò che facciamo. La nostra forza sta nella capacità di collaborare con i nostri partner commerciali per creare le soluzioni più adatte alle esigenze di protezione, assistenza e assicurazione dei loro clienti, in continua evoluzione. Adottiamo un approccio olistico, poiché i clienti richiedono servizi diversi per i diversi ruoli che ricoprono nella vita, come viaggiatori, professionisti o consumatori.
Innoviamo e testiamo costantemente nuovi servizi per i clienti in diversi mercati, sfruttando il meglio dei servizi avanzati, prima di distribuirli su scala più ampia. In tutti i casi, poniamo l'accento su un'innovazione che sia utile, etica e attenta. Ciò significa combinare il meglio della tecnologia con il meglio dell'ingegno umano per ottenere soluzioni realmente incentrate sul cliente.

Prima di tutto, consideriamo i clienti dei nostri partner commerciali come individui con esigenze specifiche. Il nostro obiettivo è proteggere ciò che conta, quando conta, nella loro vita con un'ampia gamma di soluzioni nei servizi di assistenza, assicurazione viaggi e protezione del credito. A tal fine, i servizi ai clienti che creiamo insieme ai nostri partner commerciali devono soddisfare cinque criteri:

• Semplicità, in modo che il cliente possa comprendere il rapporto qualità-prezzo, sottoscrivere e utilizzare il servizio con facilità.
• Adattabili alle diverse esigenze e situazioni del cliente, con prezzi e garanzie fissati in totale trasparenza.
• Personalizzati, segmentiamo le offerte nel modo più accurato possibile.
• Proattivi siamo "sempre un passo avanti" proponendo nuove offerte che anticipano le esigenze dei clienti.
• Omnichannel combiniamo il meglio della tecnologia digitale con il canale umano, ad esempio al telefono, per garantire un'esperienza ottimale al cliente.
  

Il nostro obiettivo è costruire i servizi e le soluzioni per le assicurazioni di domani. In un mondo plasmato dalla digitalizzazione, sviluppiamo in collaborazione con i nostri partner commerciali servizi innovativi e precisamente adattati alle mutevoli esigenze e aspettative dei loro clienti. Il risultato: un viaggio eccezionale per i clienti grazie alla cultura dell'innovazione e alla rete globale di professionisti di cui disponiamo in quanto parte del gruppo AXA. Questo approccio incentrato sul consumatore favorisce la crescita dei nostri partner differenziandoli dalla concorrenza, aumentando la soddisfazione dei clienti e la loro fedeltà.