Con eRescue sei il partner di fiducia dei tuoi clienti per la mobilità

Siamo specialisti in piattaforme digitali che forniscono servizi rapidi e senza difficoltà per i clienti. Queste piattaforme consentono di seguire i casi dall'inizio alla fine. Ad esempio, quando gli incidenti stradali o i guasti lasciano gli automobilisti senza via d'uscita, AXA Partners risponde con servizi di assistenza stradale tramite eRescue e il suo strumento integrato, Here With You. eRescue è un percorso semplice e diretto, che offre una soluzione innovativa ed efficiente per l'assistenza in caso di guasto.
Tutto ciò che i clienti devono fare è inserire le informazioni principali sul loro dispositivo mobile, che vengono poi trasferite al Centro Assistenza e alla rete di assistenza di AXA Partners. Per una maggiore trasparenza dopo la creazione di un caso, Here With You permette ai clienti di seguire i tempi di avanzamento del carro attrezzi, permettendo loro di riprendere il controllo in un momento di stress.

  • >20%

    >20%tasso

    di utilizzo nei paesi

  • 26 - 52

    26 - 52minuti

    tempo medio di risposta per l'assistenza stradale

  • 1/3

    1/3Un terzo dei clienti

    passa allo strumento Here With You

Specchietto auto che riflette strada

Fidelizzare i clienti aumentando le vendite

Per generare reddito nel mercato della mobilità in evoluzione di oggi, puoi fidelizzare i clienti espandendo la tua offerta e creando punti di contatto positivi. Questo è particolarmente importante durante i periodi in cui i clienti si trovano in situazioni stressanti, come guasti o incidenti. Combinando servizi umani e digitali, il nostro strumento di notifica dei sinistri online eRescue fa questo e altro ancora, offrendo ai conducenti i servizi di assistenza stradale affidabili e veloci 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per finire, puoi generare entrate aggiuntive mentre soddisfi i tuoi clienti. I dati sugli incidenti che acquisisci ti consentono di trovare nuove fonti di entrate e indirizzare i servizi verso fornitori specifici. Inoltre, fornisce indicatori chiave di prestazione che consentono di migliorare gli standard di servizio.

Quando hai bisogno eRescue è con te

eRescue è uno strumento online facile da usare che consente ai clienti di richiedere un intervento di assistenza stradale, utilizzando il proprio dispositivo mobile. Selezionano il tipo di guasto del veicolo e il loro numero di targa, vengono riconosciuti e geolocalizzati. I dati inseriti vengono poi trasferiti al nostro network di soccorso stradale, che si attiva per inviare il carro attrezzi sul luogo del fermo. Mentre il loro viaggio fisico è stato interrotto, il viaggio virtuale dei clienti attraverso eRescue è veloce ed efficiente. Inoltre, possono accedere a eRescue sia con una soluzione indipendente o integrata in un'app con molteplici funzioni.

Cellulare che si carica all'interno di un auto

Here With You permette di non restare in panne sul ciglio della strada

Here With You è la soluzione che permette di proseguire il viaggio nell'assistenza stradale online, totalmente personalizzabile per adattarsi al tuo marchio. Dopo aver inserito le informazioni di base in eRescue, i clienti ricevono un SMS con un link a Here With Youtool. Questo genera un tracciamento preciso e in tempo reale del carro attrezzi, compreso il nome, la posizione e l'orario di arrivo stimato. Si tratta di una fantastica scorciatoia quando si è bloccati sul lato di una strada trafficata, senza bisogno di chiamare nessun centro di assistenza. Nei dodici paesi in cui Here With You è disponibile, i tempi di arrivo del carro attrezzi sono stati in media solo tra i 26 e i 52 minuti.

Coppia dentro un'azienda agricola

L'uso di eRescue sta crescendo

eRescue è ora attivo in sette paesi europei, con tassi di utilizzo in continua crescita. Nel primo trimestre del 2021, il tasso era del 29% in Spagna, del 24% in Belgio e del 20% in Francia. Inoltre, circa un terzo dei clienti passa allo strumento Here With You, presente in altri cinque paesi.

Donna che contatta assistenza con cellulare

La voce del cliente

La serenità di Aline è al sicuro
Aline esce presto di casa per recarsi a un importante incontro d'affari in un hotel. C'è molto traffico sull'autostrada, ma è sicura di arrivare in tempo. Tuttavia, improvvisamente una luce lampeggia sul cruscotto, così si ferma a lato della strada. Quando cerca di ripartire, il motore non si accende. È bloccata e comincia a innervosirsi. Non conosce nemmeno la sua posizione esatta e non ha idea di quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del soccorso stradale. Fortunatamente, ha l'app eRescue, che la identifica, geolocalizza la sua auto e le invia un link allo strumento Here With You. In questo modo può monitorare la posizione del carro attrezzi che sta andando a recuperarla e il tempo stimato per il suo arrivo. Grazie a eRescue Aline può ancora arrivare alla sua riunione.

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