Con eRescue, il partner di fiducia
dei tuoi clienti per la mobilità

Siamo specialisti in piattaforme digitali che forniscono servizi rapidi e senza difficoltà per i clienti. Queste piattaforme consentono di seguire i casi dall'inizio alla fine. Ad esempio, quando gli incidenti stradali o i guasti lasciano gli automobilisti senza via d'uscita, AXA Partners risponde con servizi di assistenza stradale tramite eRescue e il suo strumento integrato, Here With You. eRescue è un percorso semplice e diretto, che offre una soluzione innovativa ed efficiente per l'assistenza in caso di guasto.
Tutto ciò che i clienti devono fare è inserire le informazioni principali sul loro dispositivo mobile, che vengono poi trasferite al Centro Assistenza e alla rete di assistenza di AXA Partners. Per una maggiore trasparenza dopo la creazione di un caso, Here With You permette ai clienti di seguire i tempi di avanzamento del carro attrezzi, permettendo loro di riprendere il controllo in un momento di stress.

eRescue è uno strumento online facile da usare che consente ai clienti di richiedere un intervento di assistenza stradale, utilizzando il proprio dispositivo mobile. Selezionano il tipo di guasto del veicolo e il loro numero di targa, vengono riconosciuti e geolocalizzati. I dati inseriti vengono poi trasferiti al nostro network di soccorso stradale, che si attiva per inviare il carro attrezzi sul luogo del fermo. Mentre il loro viaggio fisico è stato interrotto, il viaggio virtuale dei clienti attraverso eRescue è veloce ed efficiente. Inoltre, possono accedere a eRescue sia con una soluzione indipendente o integrata in un'app con molteplici funzioni.

Here With You è la soluzione che permette di proseguire il viaggio nell'assistenza stradale online, totalmente personalizzabile per adattarsi al tuo marchio. Dopo aver inserito le informazioni di base in eRescue, i clienti ricevono un SMS con un link a Here With Youtool. Questo genera un tracciamento preciso e in tempo reale del carro attrezzi, compreso il nome, la posizione e l'orario di arrivo stimato. Si tratta di una fantastica scorciatoia quando si è bloccati sul lato di una strada trafficata, senza bisogno di chiamare nessun centro di assistenza. Nei dodici paesi in cui Here With You è disponibile, i tempi di arrivo del carro attrezzi sono stati in media solo tra i 26 e i 52 minuti.

Non è sempre facile per i clienti sapere esattamente quali tipi di danni o incidenti sono coperti quando sottoscrivono una polizza di assistenza o di assicurazione. Il nostro servizio Hallmark Instant Coverage Check è stato sviluppato e incluso nella nostra offerta eRescue perché AXA Partners crede nell'opportunità di offrire piena trasparenza agli assicurati che sottoscrivono i nostri prodotti. Per garantire la massima tranquillità in caso di emergenza, i clienti non sono più costretti a consultare la loro polizza di assistenza stradale per verificare la copertura del guasto.
Un vostro cliente si trova bloccato sul ciglio della strada. Utilizzando il proprio smartphone, non deve far altro che scansionare il codice QR di eRescue che si trova all'interno dell'auto. Quando l'app eRescue è aperta, il veicolo viene automaticamente geolocalizzato e viene inviata una richiesta di soccorso stradale. Il tool di verifica istantanea della copertura assicurerà allo stesso tempo che la polizza di assistenza stradale del cliente copra questo tipo di richiesta. In caso affermativo, sarà inviato un carro attrezzi o un meccanico sul posto. Se la polizza non è coperta, un operatore si metterà in contatto con il cliente per discutere le varie opzioni a sua disposizione.
I documenti elettronici vengono scannerizzati automaticamente e i loro elementi chiave vengono riassunti per garantire che i clienti conoscano la gamma completa delle loro garanzie e dei loro limiti. Questo farà risparmiare tempo prezioso sia ai vostri agenti che ai clienti!