Servizi per gli Assicurati (divisione Lifestyle Protection)
Si richiama l’attenzione sul fatto che le seguenti informazioni si riferiscono esclusivamente al Servizio Clienti delle Società AXA FRANCE VIE/ AXA FRANCE IARD (operanti in Italia in regime di stabilimento) – Rappresentanze Generali per l’Italia.
Servizio clienti AXA FRANCE VIE ed AXA FRANCE IARD
Per tutti i nostri assicurati, è disponibile un servizio di customer care, attivo da lunedì a giovedì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 ed il venerdì dalle 09:00 alle 13:00.
I recapiti del nostro Servizio Clienti sono i seguenti:
- E-mail: clp.it.sinistri@partners.axa
- Telefono: +39 02 8710 3549 oppure, se diverso, il numero telefonico dedicato indicato nelle condizioni di assicurazione.
Sinistri
Come denunciare un sinistro
I sinistri relativi alle polizze emesse dalle compagnie AXA France IARD ed AXA France VIE devono essere denunciati alla società AXA PARTNERS (società del gruppo AXA incaricata di gestire i sinistri in nome e per conto delle Imprese) nel minor tempo possibile, con una delle seguenti modalità:
- via posta presso: AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection – Corso Como, 17 – 20154 Milano
- via fax al numero: 02/23331247
- via e-mail all’indirizzo: clp.it.sinistri@partners.axa
La denuncia va fatta mediante invio dell’apposito modulo di denuncia sinistro compilato in ogni sua parte, debitamente sottoscritto, con allegata tutta la documentazione richiesta ed elencata nel modulo stesso. Il modulo può essere reperito contattando l’Ufficio Sinistri delle imprese ai recapiti sopra indicati, oppure anche telefonicamente al numero del Servizio Clienti sopra indicato.
In alternativa, è possibile scaricare il modulo direttamente da questo sito cliccando sull’apposito link sotto indicato relativo alla specifica garanzia per la quale si effettua la denuncia di sinistro:
- Decesso
- Decesso (esclusivamente per gli assicurati alla Polizza “Amplifon Vita”)
- Decesso da Infortunio (esclusivamente per gli assicurati alla Polizza “Protezione Salute Più”)
- Invalidità Totale Permanente
- Inabilità Totale Temporanea
- Malattia Grave
- Ricovero Ospedaliero
- Perdita d'Impiego Involontaria / Disoccupazione
- GAP (Guaranteed Asset Protection)
- Lieto Evento” (esclusivamente per gli assicurati alla Polizza “Assicurazione Vita” ING)
Denuncia sinistri on-line
Per tutti i nostri assicurati, è attivo un nuovo servizio di denuncia sinistri on-line, che appresenta il modo più rapido per far valutare alle compagnie una richiesta di indennizzo. Con tale modalità di denuncia è possibile infatti inoltrare via web la richiesta di indennizzo direttamente al nostro Ufficio Sinistri, caricare on-line i documenti necessari, e monitorare lo stato del sinistro. Nella sezione Sinistro on-line puoi trovare maggiori informazioni sulla modalità di denuncia on-line dei sinistri (servizio attivo per tutte le garanzie, ad eccezione della garanzia Decesso).
Reclami
Per avere informazioni sulle modalità di presentazione dei reclami alle Imprese ed all’IVASS consulta l’apposita Informativa sulla presentazione dei reclami.