Reclami e Arbitro Assicurativo
I clienti di Inter Partner Assistance S.A., Rappresentanza Generale per l’Italia, non soddisfatti dei contratti o servizi forniti dell’impresa di assicurazione, oppure del comportamento dei propri agenti assicurativi con cui entrano in contatto, possono presentare reclamo attraverso i seguenti canali:
- mail: servizio.clienti@ip-assistance.com
- fax: +39 06 4815811
- posta: Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l'Italia
c.a. Servizio Clienti - Casella Postale 20132 Via Eroi di Cefalonia - 00128 Spinaceto
Il reclamo deve riportare i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
- numero della polizza e nominativo del contraente;
- numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
- ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze del caso.
Sarà cura dell’impresa di assicurazione fornire un riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa vigente.
Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (via fax allo 06 42.133.206 o via PEC all'indirizzo ivass@pec.ivass.it) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro, anche utilizzando il modello presente nel sito www.ivass.it avendo cura di indicare i seguenti dati:
- nome, cognome e indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela;
- copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
- ogni documento utile per la valutazione del caso.
In alternativa, è possibile presentare reclamo all’Autorità di vigilanza belga Financial Services and Markets Authority (FSMA), Rue du Congrès/Congresstraat 12-14, 1000 Brussels, seguendo le indicazioni riportate sul sito www.fsma.be oppure accedendo all’apposito form dal link www.fsma.be/en/consumer-contact-form .
Prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale quali:
- A partire dal 15 gennaio 2026 è possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso ( www.arbitroassicurativo.org ), dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.
- Negoziazione assistita
- Mediazione
- Arbitrato irrituale, ove previsto dalle Condizioni di polizza
- Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente ‐ individuabile al sito europa.eu chiedendo l’attivazione della procedura FIN‐NET.
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