Reclami e Arbitro Assicurativo
I clienti di AXA France VIE e AXA France IARD, Rappresentanze Generali per l’Italia (operanti in Italia in regime di stabilimento), non soddisfatti dei contratti o della gestione dei sinistri forniti dalle imprese di assicurazione, possono presentare reclamo alla società AXA PARTNERS (società del gruppo AXA incaricata di gestire i reclami in nome e per conto di dette Imprese) ai seguenti recapiti:
AXA PARTNERS
E-mail
clp.it.reclami@partners.axa
Fax
02 23331247
Posta
Ufficio Reclami Corso Como, Milano (MI), 20154
I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri relativi alle imprese di assicurazione AXA FRANCE VIE e AXA FRANCE IARD (operanti in Italia in regime di libera prestazione di servizi), devono essere inoltrati per iscritto via posta, fax o e-mail ai seguenti recapiti:
AXA FRANCE VIE / AXA FRANCE IARD
E-mail
service.axacreditorit@partners.axa
Fax
+33 1 64734660
Posta
Piazzale Biancamano 8 - 20121 Milano MI
Il reclamo deve riportare i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
- numero della polizza e nominativo del contraente;
- numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
- ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze del caso.
Sarà cura dell’imprese di assicurazione fornire un riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa vigente.
Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (via fax allo 06 42.133.206 o via PEC all'indirizzo ivass@pec.ivass.it) fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro, anche utilizzando il modello presente nel sito www.ivass.it avendo cura di indicare i seguenti dati:
- nome, cognome e indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela;
- copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
- ogni documento utile per la valutazione del caso.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dalla normativa applicabile.
Prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale quali:
- A partire dal 15 gennaio 2026 è possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso ( www.arbitroassicurativo.org ), dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.
- Negoziazione assistita
- Mediazione
- Arbitrato irrituale, ove previsto dalle Condizioni di polizza
- Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente ‐ individuabile al sito europa.eu chiedendo l’attivazione della procedura FIN‐NET.
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