La tecnologia soddisfa finalmente le aspettative del cliente finale
Il mondo che ci circonda si evolve, così come i nostri modi di esplorarlo, di spostarci e di muoverci da un luogo all'altro. In questo contesto, la tecnologia e le innovazioni non hanno risparmiato l'industria automobilistica, rendendola una delle industrie più avanzate e innovative del mondo moderno. Marchi automobilistici come Volkswagen, Mercedes-Benz e Tesla sono ben noti per la loro straordinaria partecipazione alla modernizzazione del trasporto personale. Le interfacce intelligenti o dotate di intelligenza artificiale, così come le innovazioni che puntano alla guida assistita, dimostrano i progressi tecnologici di questi marchi rispetto ad altri.
Ma i marchi automobilistici non sono gli unici desiderosi di fornire ai clienti strumenti altamente evoluti. Negli ultimi anni, l'Intelligenza Artificiale ha fatto la sua comparsa nel settore dell'assistenza stradale. Così come le auto beneficiano di maggiori comfort e tecnologia, anche l'assistenza stradale si sta evolvendo per fornire un soccorso più rapido e migliore agli automobilisti in difficoltà. Questo cambiamento ha coinvolto i fornitori di assistenza stradale e ora possiamo assistere alle conseguenze delle aspettative del cliente finale sui tentativi del settore di soddisfarle.
L'intelligenza artificiale può infatti intervenire in molte fasi del processo di assistenza. Dalla gestione della prima chiamata da parte del cliente alla chiusura del sinistro, l'Intelligenza Artificiale rende il processo più fluido ed efficiente.
L'importanza di una risposta tempestiva ed empatica nel soccorso stradale
L'assistenza stradale è un settore particolare, in quanto si trova ad affrontare eventi reali che mettono i suoi clienti e i consumatori finali in una situazione di potenziale stress. In caso di incidente stradale, ogni essere umano desidera ricevere un servizio completo ed empatico quasi quanto desidera trovare una soluzione rapida al proprio problema. Una risposta tempestiva è la prima cosa che i clienti in difficoltà si aspettano da un fornitore di assistenza stradale.
Grazie all'evoluzione delle comunicazioni nell'era moderna, nuove tecnologie come i chatbot e la conversational AI possono ora intervenire e fornire un punto di contatto a qualsiasi ora del giorno e della notte. Sebbene in AXA Partners crediamo fermamente che il primo referente dopo un incidente debba sempre essere umano, i processi successivi possono essere gestiti da un agente virtuale: prenotare un'auto sostitutiva e rispondere a tutte le domande del cliente, prenotare un taxi...
Oggi la tecnologia è infatti in grado di fornire agli automobilisti che necessitano di assistenza la risposta rapida che cercano, garantendo al contempo piena comprensione ed empatia. Questi strumenti completi sono stati creati per ridurre lo stress dei clienti in caso di incidente stradale.
Dati, biometria e intelligenza artificiale stanno per cambiare radicalmente l'esperienza del guidatore
Andando al di là dei chatbot e dei voicebot, le ultime innovazioni nell'assistenza stradale integrano diverse tecnologie che cambiano l'intera esperienza del cliente finale. Innovazioni come il riconoscimento automatico del cliente attraverso la biometria (voce, volto...), ad esempio, garantiscono una maggiore sicurezza e un'esperienza più fluida, che rispecchia quella degli smartphone, oltre a migliorare l'efficienza del call center. Nel caso di un guasto o di un incidente automobilistico, è ora possibile avere una prima stima accurata dei costi di riparazione grazie al riconoscimento dell'immagine alimentato dall'intelligenza artificiale. Ciò consente di ridurre i rischi di frode dovuti all'asimmetria informativa con i concessionari e i meccanici e di accelerare il processo di convalida della riparazione.
L'intelligenza artificiale integrata in tecnologie avanzate di analisi vocale consente di automatizzare l'analisi di tutte le comunicazioni scritte e verbali. Da questa enorme mole di dati vengono estratti gli elementi chiave per comprendere meglio l'evoluzione delle aspettative dei clienti. I prodotti assicurativi e i processi di assistenza vengono costantemente adattati per rispondere a queste aspettative e fornire un'esperienza di vita ottimale ai clienti. Il riconoscimento delle emozioni sta emergendo e fa un ulteriore passo avanti identificando e categorizzando le emozioni del cliente durante una chiamata. Combinate insieme, queste tecnologie stanno progressivamente trasformando gli addetti all'assistenza in operatori evoluti che sono alimentati in tempo reale da informazioni rilevanti prodotte dall'intelligenza artificiale per adattarsi e soddisfare al meglio i clienti.
Strade più intelligenti e più sicure: cosa possiamo aspettarci in futuro?
Gli operatori virtuali dotati di intelligenza artificiale sono solo l'inizio di una più ampia rivoluzione dell'assistenza stradale. Grazie alle tecnologie di trasporto intelligenti che si stanno lentamente diffondendo nelle città e sulle principali strade e autostrade, gli individui potranno presto beneficiare di un'esperienza di guida connessa a livello globale. Le comunicazioni wireless, unite alle tecnologie di rilevamento e ai dati ubiqui delle autovetture, cambiano le carte in tavola. La raccolta di dati in tempo reale attraverso le infrastrutture stradali, ad esempio, semplifica notevolmente la gestione degli incidenti e fornisce informazioni chiave che consentono di migliorare il traffico e i tempi di percorrenza. Grazie ai dati in tempo reale, gli incidenti stradali si ridurranno notevolmente, con un calo dal 40 all'80% nelle grandi città.
Questa costante comunicazione tra le auto, le infrastrutture stradali e i fornitori di servizi diventerà presto parte della nostra comune esperienza di guida. In futuro, le smart city e le auto autonome parteciperanno al miglioramento dei servizi stradali. La strada diventerà uno spazio completo con una comunicazione costante tra veicoli, fornitori di servizi e infrastrutture. Grazie alla geolocalizzazione, qualsiasi auto sarà facilmente localizzabile e i tempi di attesa per il traino saranno ridotti al minimo.
Ciò dovrebbe creare interessanti opportunità per una serie di attori del settore automobilistico, assicurativo e informatico, oltre che per gli enti pubblici di sicurezza stradale. Secondo Next Move Strategy Consulting, il mercato globale dell'intelligenza automobilistica è destinato ad aumentare nei prossimi dieci anni. Se nel 2019 il mercato ha raggiunto un valore di circa 2,5 miliardi di dollari, nel 2030 si prevede che raggiungerà una cifra pari a circa 74,5 miliardi di dollari.
