Costruiamo soluzioni con e per partner commerciali

In un mercato in rapida evoluzione di oggi, le aziende hanno bisogno di soluzioni innovative e capaci di differenziarle per rimanere competitive, migliorando la loro proposta di valore per i clienti acquisiti e per quelli nuovi. Attraverso il co-design, AXA Partners aiuta i suoi partner commerciali ad affrontare questa sfida. Insieme definiamo le priorità dei partner, dall'aumento dei profitti, alla differenziazione dell'offerta, al miglioramento dei dati, alla fidelizzazione dei clienti, alla creazione di nuovi punti di contatto.
Facilitiamo poi workshop di co-creazione per aiutarli a ottenere idee, immaginare nuovi concetti di business e progettare offerte di servizi su misura. Sfruttiamo il nostro ecosistema di startup di oltre 100 aziende innovative per contribuire ad arricchire il valore che forniamo ai clienti finali.

Il co-design si concentra sulla ricerca di soluzioni creative alle sfide del business attraverso la collaborazione. Permette alle aziende di capire meglio i loro clienti e di sviluppare nuovi prodotti. Usando l'innovazione e i dati per andare oltre i modelli di core business, il co-design può migliorare la fidelizzazione dei clienti e la valorizzazione del business.

Addentrandoci in profondità nei problemi che le aziende stanno cercando di risolvere, usiamo un metodo in tre parti per raccogliere le informazioni e le competenze di cui hanno bisogno per evolversi e rimanere competitive.

• Nella prima fase, le aiutiamo a capire il problema parlando con le persone che sono maggiormente interessate e analizzando i dati.
• Nella seconda fase, quella di progettazione, trasformiamo il problema in una sfida e ideiamo un modo per affrontarlo.
• Nella fase finale, e dopo aver trovato un'idea che sia stata testata e approvata dagli utenti, siamo pronti per la fase di rilascio, cioè il lancio di un MVP (Minimum Viable Product) o Pilot. È un' esperienza stimolante, durante la quale i partecipanti sono incoraggiati dai loro co-designer - dai colleghi agli esperti esterni - a proporre idee creative ad ampio spettro.

Il metodo di AXA Partners ruota intorno a workshop di co-creazione che si adattano ai bisogni e ai problemi delle aziende. Le conducono attraverso diverse fasi di analisi del mercato e dei bisogni dei consumatori, per ottenere nuove intuizioni sui loro problemi e trovare potenziali soluzioni. A seconda delle necessità e del tempo da dedicare all'approccio, abbiamo preparato tre modelli che si adattano agli obiettivi e ai bisogni dei nostri partner.

Durante il workshop Discovery, che dura 1-2 settimane, impariamo a conoscere gli obiettivi e la strategia delle aziende, intervistiamo gli stakeholder e gli utenti finali per ottenere maggiori informazioni e identificare le aree di miglioramento. Queste conoscenze vengono poi valutate nel rispetto delle sfide. Il risultato è la mappatura di tutte le potenziali opportunità che possiamo identificare in base al customer journey dell'utente finale, che può essere utilizzato per dare priorità alle aree principali da approfondire.

Il modello New Business Concept è composto da due workshop. Iniziamo con la ricerca degli utenti Afterlight, disegniamo il customer journey esistente e usiamo i dati per eseguire una gap analysis e un workshop di ideazione per trovare nuovi modi per affrontare i punti critici dei clienti o identificare nuovi punti di vendita. Segue il workshop di ideazione in cui costruiamo un Business Model Canvas. L'output è una roadmap prioritaria di offerte differenzianti. Queste possono essere valutate due mesi dopo, come parte di una profonda analisi per trovare i concetti e le offerte più potenti, portando allo sviluppo di un programma pilota 3-6 mesi dopo.

Il workshop Tailor Made Offer, dalla durata di 6-12 settimane, è l'intero percorso di co-design. Si esegue una ricerca approfondita sugli utenti, comprese dozzine di interviste, ascolto sociale, mystery shopping, nonché approfondimenti di mercato per avere una visione chiara dei bisogni e dei comportamenti dei clienti finali e delle opportunità di mercato. Poi, durante la fase di ideazione, si trovano nuovi modi per affrontare i punti critici dei clienti e dare priorità a nuovi elementi di vendita, per poi arrivare a una soluzione unica e a un potenziale nuovo modello di business. Questo è di solito digitale e viene realizzato come prototipo e testato con gli utenti finali. Il prodotto è un'offerta che si differenzia, il suo business case e la sua fattibilità possono essere riesaminati due mesi dopo. Dopo 3-6 mesi si sviluppa un programma pilota con un prodotto finito.

La partecipazione ai workshop è cresciuta costantemente, con più di 30 workshop all'anno in tutto il mondo. Le aree relative all'energia, la salute, le banche, le assicurazioni, i viaggi e le telecomunicazioni, sono state studiate affinché possano trovare un'evoluzione nell'ambito della salute connessa, dell'assistenza agli anziani, della casa intelligente, della nuova mobilità, del business green e i viaggi 2.0.

A seguito di un percorso di progettazione congiunta "Tailor Made Offer", Accor e AXA hanno lanciato una partnership strategica per fornire assistenza medica agli ospiti dei 5.000 hotel Accor nel mondo. A partire da luglio 2020, gli ospiti di Accor hanno beneficiato dei più recenti progressi di AXA nella telemedicina attraverso l'accesso gratuito ai teleconsulti medici. Gli ospiti hanno anche la possibilità di utilizzare la vasta rete medica di AXA con decine di migliaia di professionisti medici selezionati. Ciò consente agli hotel di fornire ai loro ospiti le migliori cure (ad esempio per lingua, specialità, ecc.) nelle 110 destinazioni in cui Accor è presente.