Le assicurazioni e l'assistenza su richiesta si stanno diffondendo. Quali sono i vantaggi di questi prodotti? Perché sono popolari tra i consumatori? Come possono rispondere alle diverse modalità di gestione del rischio?

Servizi on-demand: presenti non appena se ne ha bisogno

Difficilmente le emergenze sono facili da prevedere. Nell'era del "'tutto su misura", anche i servizi di assistenza stanno diventando più adattabili grazie alle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Oggi è possibile inoltrare una richiesta di riparazione o di ripristino di un guasto online da un'applicazione mobile o da un sito web - per un'auto o una lavatrice - e poi far arrivare qualcuno sul luogo dell'incidente o del guasto con estrema rapidità, generalmente in meno di 30 minuti. Negli ultimi anni sono nati servizi di ristrutturazione e riparazione su richiesta. Alcuni dei servizi più noti sono Handy e Taskrabbit per le riparazioni e le attività domestiche, MesDépanneurs di Engie e IZY by EDF per i guasti e le ristrutturazioni, e poi c'è Jumper per il soccorso stradale. La loro caratteristica distintiva? Non è richiesto alcun abbonamento e non è necessario sottoscrivere una copertura: il cliente paga solo l'intervento o la riparazione effettuata. Se l'auto è in panne, si paga solo il traino o la riparazione; se il computer smette di funzionare, si paga solo il tempo del tecnico e gli eventuali pezzi di ricambio necessari.

Questi interventi possono essere facilitati anche dalle webapp, oltre che dall'intelligenza artificiale e dal geo-posizionamento in tempo reale. Innovazioni che fanno sì che il mercato globale dei servizi di automazione domestica on-demand online si prospetti estremamente promettente per i prossimi anni: secondo uno studio condotto dal servizio di consulenza britannico Technavio, il suo valore potrebbe crescere di 4,75 miliardi di dollari entro il 2026.

Dal momento che le società di assistenza e riparazione devono molto spesso fornire servizi di pronto intervento, l'aumento del numero di piattaforme di servizi on-demand consente loro di creare offerte utili in aggiunta ai prodotti assicurativi più tradizionali (copertura annuale). Le polizze annuali, infatti, sono ancora popolari tra molti consumatori e le piattaforme di riparazione on-demand spesso utilizzano reti di operatori assicurativi presenti sul mercato da molto tempo.

La popolarità dei servizi on-demand è dovuta soprattutto al fatto che i consumatori desiderano servizi più flessibili, che consentano loro di adattare la scelta delle prestazioni assicurative in base alle loro effettive esigenze. Le interfacce digitali e i servizi on-demand danno loro il controllo desiderato.

La possibilità di geo-localizzare l'addetto alla riparazione in tempo reale, di avere costi di intervento fissi, di fissare un appuntamento online e di valutare i fornitori di servizi, di disporre di una chat online e di ricevere notifiche in tempo reale rappresentano tutte funzionalità apprezzate dagli utenti delle piattaforme e applicazioni di servizi on-demand, secondo un sondaggio condotto da OpinionWay per Mazars e focalizzato sui francesi e sui servizi assicurativi del futuro, nonché la quinta edizione del sondaggio sui chatbot condotto dalla società di software conversazionale Dydu.

L'assicurazione on-demand offre ai clienti previdenti flessibilità e tranquillità

La copertura assicurativa è un altro aspetto che ha tratto vantaggio dalla rivoluzione on-demand. L'assicurazione on-demand è un modello assicurativo digitale che i potenziali clienti possono facilmente attivare e poi disattivare. Pagano solo quando ritengono di aver bisogno di una garanzia, cioè quando l'oggetto in questione viene utilizzato ed è "a rischio". Che si chiami la propria compagnia assicurativa per stipulare questo tipo di polizza o che ci si affidi all'app dedicata della compagnia... non c'è differenza. L'utente può quindi stipulare polizze assicurative diverse per ciascuno dei suoi beni e per periodi di tempo che egli stesso può stabilire. Una rivoluzione in termini di flessibilità e versatilità del pacchetto.

E questa caratteristica di versatilità non si ferma qui: viaggi, assistenza sanitaria, assicurazione auto... Ora è possibile personalizzare la propria copertura in base a esigenze precise (basate sull'uso che se ne fa) e al tempo. L'assicurazione on-demand non è pensata per sostituire l'assicurazione tradizionale. Al contrario, la integra: fornisce una copertura temporanea che il cliente può attivare o disattivare a seconda del momento in cui ne ha bisogno.

Immaginiamo che un cliente sia in viaggio e abbia paura che gli rubino o rompano la macchina fotografica. Può stipulare una copertura assicurativa on-demand per la durata del viaggio e partire in tutta tranquillità. Allo stesso modo, oggi esistono prodotti assicurativi modulari per l'assistenza sanitaria, pensati per soddisfare le esigenze delle persone in ogni momento. Negli ultimi anni sono nati numerosi altri servizi assicurativi on-demand, tra cui le microassicurazioni e vari tipi di assicurazioni legate alla gig economy (per soddisfare le esigenze di nuovi modelli di lavoro, come Uber e Airbnb, nonché le piattaforme di car sharing). Anche la copertura assicurativa pay-as-you-use e l'utilizzo pay-as-you-go (per un'auto a noleggio, ad esempio, quando l'assicurazione acquistata si basa sul numero di chilometri percorsi) sono modelli che si sono diffusi negli ultimi anni.

Le compagnie di assicurazione vogliono migliorare l'esperienza del cliente

Le coperture assicurative on-demand di tipo pay-as-you-go e la cosiddetta micro-assicurazione migliorano l'esperienza del cliente in molti modi. Tendono a essere più flessibili rispetto alle polizze tradizionali: i consumatori possono acquistare una copertura per un periodo di tempo limitato o per esigenze specifiche, piuttosto che impegnarsi per periodi di 12 mesi o più. Le microassicurazioni o micropolizze sono progettate per soddisfare esigenze molto specifiche, come viaggi all'estero, eventi sportivi e attività ricreative. Con le polizze pay-as-you-go, i consumatori pagano un importo proporzionale all'uso che fanno dell'oggetto assicurato.

In questo modo si può stipulare una polizza per un breve periodo di tempo o per soddisfare un'esigenza specifica. In questo modo, non devono pagare per una polizza che non utilizzano. Grazie alla loro flessibilità e adattabilità, questi diversi prodotti assicurativi si affiancano alle polizze tradizionali: l'intera esperienza del cliente ne risulta migliorata.